Consultant support - H/F
Vous êtes consultant ERP expérimenté et souhaitez quitter les cycles longs des projets d’intégration ? Ce poste vous offre une activité variée, un ancrage fort sur la relation client et un environnement stable, sans les contraintes des déploiements terrain.
à propos de nous
Créée en 2003, Imagina International est une entreprise spécialisée dans l’édition et l’intégration de logiciels ERP. À travers notre suite logicielle Aten, nous développons des solutions de gestion qui permettent aux entreprises d’optimiser leurs processus métiers et leur organisation.
Au fil des années, nous avons développé une expertise reconnue dans plusieurs secteurs : la gestion des PME et industries avec Aten PME-PMI, la gestion des domaines skiables et de la neige avec Aten Altitude et Snowplanner, la gestion des parcs de loisirs, ainsi que celle des fournisseurs de santé spécialisés dans le maintien à domicile avec Aten Médical.
Aujourd’hui, nous sommes une équipe de 26 collaborateurs, nous accompagnons plus de 200 clients dans le monde et nos solutions sont utilisées par plus de 8 000 utilisateurs au quotidien.
Informations générales
Intitulé du poste – Consultant support
Type de contrat – CDI, temps plein
Localisation – Meylan (siège de l’entreprise), France
Secteur – Éditeur / intégrateur de progiciel Web de gestion d’entreprise
Rattachement – Direction des Services
Contexte et environnement
Intégré au sein de l’équipe Support & Services, vous intervenez en tant que Consultant Support auprès de nos clients utilisateurs de notre progiciel ERP WEB de gestion d’entreprise. Vous assurez le support technique et fonctionnel ainsi que des prestations d’accompagnement dans le cadre de contrats de régie. À la différence des missions d’intégration, vous évoluez dans un cadre structuré, avec des clients récurrents et un suivi de proximité sur le long terme.
Missions principales
Support Niveau 1 et 2 :
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents remontés par les clients.
- Diagnostiquer les anomalies fonctionnelles et techniques sur les modules du progiciel.
- Apporter des solutions adaptées dans le respect des SLA contractuels.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et en assurer le suivi.
- Documenter les résolutions dans l’outil de ticketing.
Prestations d’accompagnement (régie) :
- Accompagner les clients dans la prise en main et l’optimisation du progiciel.
- Participer à des missions de conseil sur les processus métier des clients.
- Réaliser des formations et ateliers fonctionnels auprès des utilisateurs.
- Contribuer à la rédaction de documentations fonctionnelles et guides utilisateurs.
- Assurer un suivi de qualité et entretenir la relation client dans le cadre des contrats.
Profil recherché
Formations et expériences :
- Bac+2 à Bac+5 en informatique, gestion ou domaine équivalent.
- Expérience confirmée en tant que consultant en intégration de progiciel ERP middle class.
- Maîtrise des modules fonctionnels ERP : CRM, Ventes, Achats, Production, Maintenance.
Compétences techniques :
- Maîtrise du langage SQL (requêtes, analyse de données).
- Bonne compréhension des architectures applicatives WEB.
- Capacité à lire et interpréter des logs applicatifs.
Qualités requises :
- Excellente capacité relationnelle et sens du service client.
- Rigueur et forte capacité d’analyse face à des problèmes complexes.
- Autonomie, réactivité et sens des priorités.
- Esprit d’équipe et goût pour la transmission des savoirs.
Rémunération
Une rémunération attractive, définie selon votre profil et votre expérience, composée d’une part fixe et d’une part variable liée a la performance individuelle et collective.
- Salaire fixe : selon profil et expérience, négociable.
- Part variable annuelle : prime sur objectifs individuels et collectifs.
- Prime de Partage de la Valeur (PPV) : dispositif en place, versement annuel.
- Participation à un Plan d’Épargne Entreprise (PEE) avec abondement employeur.
Avantages sociaux
Tickets restaurant – Prise en charge partielle par l’employeur pour vos repas quotidiens.
Épargne (PEE) – Plan d’Épargne Entreprise avec abondement.
Prime (PPV) – Prime de partage de la valeur versée annuellement à tous les collaborateurs.
Télétravail – Organisation hybride flexible.
Travail collaboratif – Outils modernes et culture de partage : espaces collaboratifs, rituels d’équipe et entraide.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous avez une solide expertise ERP et souhaitez la valoriser différemment ? Ce poste est fait pour vous :
- Fini les déploiements terrain et les délais de projet : vous travaillez en flux continu, avec des clients récurrents que vous connaissez bien.
- Un rôle d’expert reconnu : votre connaissance des modules ERP fait la différence chaque jour.
- Un cadre de travail stable, bienveillant et collaboratif, dans une entreprise à taille humaine.
- La possibilité d’évoluer vers des fonctions de référent technique, de lead support ou de consultant senior.
Pour adresser votre candidature, merci déposer votre CV et votre lettre de motivation en remplissant le formulaire ci-dessous. Pour toute demande d’information, veuillez contacter : recrutement@imagina-international.com.
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